新道仑—售后团队负责人的一把利剑
日期：2017-11-29
我们知道，在一个服务企业的售后部门里如何有效的管理整个售后流程是整个售后部门最重要也是最难做到的，如果管理好了，那么效率和客户满意度自然就上去了，给公司整体带来的效益自然不用说。一旦管理不好，服务效率低，客户满意度降低，这样长期下去将会成为一个非常大的隐患，甚至会直接导致一些客户的流失，给公司利益造成损失。
在新道仑售后服务管理软件中，客服每次接到服务请求，都会推送给售后负责人，由负责人来进行派工，同时工程师的每一次备件申请、服务报告也都会推送给售后负责人来进行审批，如若负责人对工程师的哪一次操作不满意，都可以打回重新操作。这就给了售后负责人一个极大的纠错能力，通过我们的售后管理系统来提升工作效率，提高售后满意度。
在新道仑售后服务管理软件中，我们的售后负责人还可以在任务管理中查看工程师一周的工作状态以及员工位置地图，有效的掌握到工程师的动态。还有售后服务统计报表中会以各种形式统计出某一段时期或者某一个统计类型呈现给售后负责人，让售后负责人能清晰的看到售后部门的运转状况，来做出一个准确的判断。
总体来说，新道仑售后服务管理软件像是一把利剑，给了售后负责人一个有效管理售后团队的平台，提高了售后效率，给了企业强劲发展的动力。
编辑：上海新道仑
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