说到智能硬件，大家首先会想到什么？是不是第一时间就想到了手机呢？智能硬件是继智能手机之后的一个科技概念，智能家居、智能汽车、智能电视、智能手环、智能玩具、智能蓝牙耳机、智能机器人......都是智能硬件。
智能硬件与我们的生产生活息息相关，其更新换代速度之快有目共睹。

由于智能硬件涉及到连网、升级、安装与维修，所以智能硬件企业服务响应速度就必须快，一旦服务跟不上产品的发展速度，人们就会认为自己购买的产品是不成熟的，这对于智能硬件企业来说既影响口碑又缺少客户复购。智能硬件领域行业发展越快，智能硬件企业就更加需要一套完善的售后服务管理系统。
使用售后服务管理系统，构件数字化的服务体验，能实现服务数字化和过程可视化。
客户通过电话、微信、网站等渠道进行服务申请、客户服务部服务受理、客户送寄件、服务网点/服务人员收件、检测、维修/换货、发货。除此之外客户可以通过售后服务系统进行服务跟踪以及服务评价，企业相关部门人员可通过售后服务系统进行跟踪回访、费用确认、费用结算、配件申请、配件发放、配件库存管理。
智能硬件企业通过智能硬件售后服务管理系统，能够及时受理来自多种渠道客户的服务申请并及时处理客户的报修诉求；可实现整个服务过程快速而有效的沟通，对故障实时记录进行反馈；实现服务网点的配件合理备货、实时库存以及额度的精确管控；可与网点在进行协作，如在线处理工单提报、费用结算等方面；可获取客户数据，实现客户连接，针对性的开展增值服务/交叉营销。
方案价值：
客户体验：建立更贴近用户当前使用习惯的客户在线沟通和保修机制，可快速查询电子保卡和客户资料，让客户享受更便捷的服务。
客户服务中心：基于统一平台管理服务请求和服务过程管控，结合系统信息直接与客户沟通，提高服务效率。
服务网点：与服务网点在工单、配件、结算等方面进行在线合作，确保服务快速而有效的完成，实现费用自动结算。
管理人员：通过对及时性、故障、服务成本等数据的分析，构建数字化服务体系，指导服务流程优化和产品改进。
这样一个能够帮助智能硬件企业解决各个方面售后服务管理诉求的系统，谁能不喜欢呢？