安装记录(install base)是指企业销售到市场或已经安装在最终用户的产品。 安装记录是企业客户服务的一项重要资产，通过安装记录的管理，了解哪些客户在使用这些产品、产品的使用情况，是建立客户关系的重要基础，也为服务和产品销售带来巨大业务机会。
服务合同和安装记录的集成，帮助企业通过不同的服务活动来提高产品或设备的使用效率、运行的稳定性和使用寿命，这些活动包括：
• 预防性的巡检
• 基于运行状况的维护和诊断
• 产品或设备的生命周期管理
• 产品或设备的优化，可用率管理
对于客户者来说，他们重视购买前后的服务和质量。作为供应商应在保证产品质量的前提下，提高服务质量，这是对客户负责，也是对企业本身负责。
企业如果没有对安装记录进行管理，就会给售后服务造成很多的困难。比如：对报修设备的很多信息不清楚，比如型号，出厂日期，是否在保修期内，以前的维修记录，备件更换历史等等。而不知道这些信息，就不能迅速地做出有合适的售后维修方案，以及确定对应的售后服务流程。而如果售后系统具备了以上的信息，不仅方便了客服人员和维修人员，而且会给客户很好的服务体验，一举多得。