自从有了在线客服和线上售后之后，售后服务咨询的效率大大得到了提升，尽管如此，售后服务还是存在很多现实的弊端，比如售后上门服务效率慢、到店维修效率慢、寄修效率慢等，这些“慢”很难被掌控，从整体来看服务效率根本没办法满足客户的需求。
售后服务问题，很多企业早已经意识到了，但就是没有办法实时监控到每一个服务环节，更别说让给出有效的售后服务解决方案了。

在这样的背景下，带有在线预约管理功能、售后服务工单管理功能，上门服务管理功能，服务效率管理功能，客户评价管理功能、售后服务效率管理功能等众多功能的售后服务管理系统应运而生。但是由于开发理念与软件设计存在不同，自然而然的在有些功能模块和界面设计存在差异，尽管如此实施的效果还是一样的。例如有些售后服务管理系统的上门服务管理，在另外一些售后服务管理系统中则被称之为现场服务管理。
顾名思义，售后服务管理系统就是为了解决售后管理难题的，所以需具备在线预约维修、安装、巡检等功能，为了方便相关人员统计到客户数据，售后管理系统还需具备实时获取不同渠道的客户售后服务请求的功能，以方便快速实现服务工单分配，有了此功能之后，跨部门之间的沟通成本将大大降低，而售后服务受理效率将被大大的提高。
对于很多企业来说，售后服务部门的售后是需要上门的，所以售后服务管理系统应当具备上门服务管理功能，管理人员基于服务工单实现时效性管理，可以一目了然的看到每个工单不同节点的时长，进而评估不同阶段售后服务人员的工作效率，针对发现的问题，制定有效的提升效率的方案。有了服务效率管理功能，为了更好的了解售后服务管理外勤情况，售后服务管理系统还需具备定位打卡功能。
没有评价的服务是不完美的，售后服务管理系统还需具备客户评价管理功能，这样一来管理人员就可以清晰的了解到每个工单服务结束后，客户对于服务人员工作情况的评价了。获得反馈，能够促进企业成长，所以售后服务管理系统还需具备在线反馈功能，客户可通过系统反馈对系统的优化建议以及对售后服务的建设性建议等。