近年来我国家电行业经历了快速的发展，并取得了傲人的成绩，这是大家都有目共睹的事实。毫不夸张的说，当前家电行业的消费市场是巨大的，巨大的消费市场就要有与之对应的售后服务，可从相关数据来看，家电行业的售后服务并不是那么的乐观。
不可否认的是，家电行业售后服务确实是存在很多问题的，比如售后工单太多，以至于派单经常出问题；再比如各种家电的配件价格不是那么透明化，以次充好的事情常发生；再再比如售后服务人员分散，售后进度把控不足；以及消费者根本不知道服务进度到哪了，企业跟进也不到位。

家电行业售后服务做的好还行，如果做不好的话分分钟都有可能引发消费者的投诉。针对家电售后服务管理存在的问题，有针对性的解决方案（针对商品信息管控、服务人员信息管理、售后服务工单管理等）是刻不容缓的。
家电售后管理系统如何选择？
家电售后管理问题解决方案特别适用于大型家电的上门维修管理以及安装服务管理，客服可以在线收集客户维修需求和指派售后人员进行上门服务是关键。
企业在选择家电售后服务系统的时候要特别注意几点，看看系统有没有一键扫码报修功能、微信服务号、产品数据库、服务人员信息、售后服务工单管理、是否可以自定义售后服务流程、是否有每一步流程记录、是否可以及时通知客户售后服务的实时处理进展、是否维修费用价格透明、管理者是否可以通过后台看到每个工单的进度、后台是否可以形成自动化数据报表等。