精益售后服务的宗旨是通过服务为客户创造价值，提高客户满意度，从而带来好的口碑和后续的销售。精益售后服务需要企业以客户为中心，以服务为引领来设计企业的售后服务流程。精益售后服务管理紧密围绕“客户”这一工作中心，以客户和服务为基石，培育客户关系，挖掘客户需求，为客户提供个性化服务。为了实现精益售后服务管理，新道仑按照“以客户为中心”的全流程管理理念，对售后服务的全流程进行精细化、自动化、智能化的管理。

精益售后服务管理的目标

1．以客户为中心，以服务为引领,进一步优化企业各项流程，提高内部各团队的协作和信息共享，提高服务资源生产效率，降低服务运营的成本，增强企业的核心竞争力。

2．充分利用移动互联网、人工智能等各种先进技术，建设一个精细化、自动化、智能化的售后服务体系，为客户提供个性化、更智能、更主动、更贴心的服务，以提高服务响应的速度和质量，提升客户体验，提高客户满意度。

3．增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会。

4．提供产品质量的追溯，为提高产品质量提供依据。

5．为决策层及时提供售后服务数据统计、分析和报表。

如何快速建立自己的精益售后服务管理体系

迄今为止，企业要建立一个满足自己个性化需求的大型管理信息系统，依然是一件非常困难的事情，不仅投入很大，而且费时费力，最终效果还不可知。这也是广大企业在系统选型时踌躇不决的重要原因。

为了帮助广大中小企业快速建立自己的精益售后服务体系，新道仑公司推出了精益售后服务管理云—售后云，并提供专业的定制开发服务。采用云租用(SaaS)模式，企业无需自己购买服务器,只需向新道仑提供个性化需求，满足个性化需求的精益售后服务管理系统一般在2周后就可以上线。借助精益售后服务管理系统，企业开始以轻盈的姿态面对客户和服务客户，打造自己的核心竞争力。

新道仑精益售后服务管理云(TOMIS-ASM Clound)为企业带来以下好处：

•  系统可以更快上线。

•  企业一次性投入大大降低。

•  免除了企业以后支持系统运行所需的IT资源。

•  可以享受持续的产品更新和升级换代。

•  可以享受更快更好的技术支持服务。

•  如果有新的需求，可以更快得到满足。

•  基于阿里云，比企业自建更加稳定和可靠，更好地保证业务的连续性和数据安全。