根据今年腾讯微信团队发布的《微信数据报告》，微信及WeChat的合并月活跃账户数达11.12亿，另外企业微信已经覆盖了超过50个行业，新增企业100%，活跃用户新增120%，各种数据表明微信已经渗透到人们生活的方方面面，微信用户也成为这个时代最庞大的群体之一。面对这样的现实，企业必须顺应用户习惯来提供服务，去借助微信产品完善企业售后服务中心，也为客户和售后人员带来更好的体验。

对于客户：便捷报修，知晓进度

站在客户角度试想下，如果产品出现问题时，反复拨打企业的客服热线都没人接听或只有录音回应，再或者，好不容易拨通电话，却被告知“我们已收到您的报修申请，会安排工程师尽快处理，请耐心等待“，然而到底需要等待多久，无从知晓。对于客户来说，一直处在被动的状态，只能挫伤对产品和企业的信赖。

然而利用微信，就如同为企业开通一个永不占线的400或者800的热线电话，客户可以24小时随时报修。同时，客户再也无需守着电话、手机，反复确认什么时候来修？工程师到哪里了？还需要多久？所有的服务进程可以通过微信实时告知客户。

对于售后人员：便捷办公，提高服务质量

对于企业售后人员来说，微信可以作为第二个工作台，不用非得回到办公室或电脑前才能处理工作，根据事项紧急程度，随时随地打开微信，实现便捷办公，还能充分利用碎片时间，提高工作效率，提高服务质量。

另外，利用微信还可以加强信息传递的有效性，如果不借助微信，客户需要通过电话和客服仔细描述机器出现的问题，即使是小问题，也有可能因表达不当造成误解，增加问题的复杂性。而通过微信，能直接上传机器出现问题的照片、小视频、语音，这样客服在接到报修时能立刻做出判断，譬如客户是否可以自己解决，工程师是否需要提前准备等等，当然还可以在微信上为客户建立常见问题解答或知识库，对于小问题客户可以自行查询，这样即简化售后部门的工作，又提升了客户的使用感。

微信为企业的售后服务部门和客户搭建了即刻沟通的桥梁，但微信的基础功能并不能完全满足售后业务模式，需要更专业的售后管理软件服务商协助开发，以微信为基础搭建更完善的平台，提高服务质量，提升客户满意，为企业创造更多的效益。