客服人员在售后管理系统中的重要性
日期：2017-11-29
我们知道，在一个服务企业的售后部门中，和客户走得最近的就是客服人员了。不仅要第一时间接到并处理客户提出的服务请求，在结束之后还要完成对客户满意度的调查，也就是说在客服人员占据了整个售后流程的开头和结尾，重要性不言而喻。那么怎样的售后服务管理软件可以体现出这种重要性呢？
新道仑售后服务管理软件在这方面是处于领先地位的，在新道仑的系统里面，客户在提出服务请求的第一时间，客服人员就会看到系统弹出来的服务请求页面，会自动把客户的诸多信息展现出来，客服人员可根据选项来完成整个服务请求创建，以便给下一步需要操作的负责人或者工程师一个很清晰很完整的服务请求，再也不用担心工程师在去现场操作时对一切情况都不清楚，不了解了。
客服人员在完成这些工作之后并不意味着工作就这样结束了。开头我们说到，在售后服务流程的结尾客服人员会自动收到一个回访任务，对服务请求的具体情况向客户进行一个回访。可以通过电话或者短信的方式了解到客户对本次售后服务的满意程度，并根据回访的具体情况对工程师的技能熟练度和服务态度有一个考评，最后在积累下来的回访内容中可以对工程师某一段时期进行一个总评，来达到提高服务质量，提高客户满意度的最终目标。
编辑：上海新道仑
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