在系统的日常操作中，用户首页是最常用的界面之一，良好的页面布局和功能设计能有效提升售后管理的便捷性，也对提升用户体验起到促进作用。

1.页面布局

试想一下这样的场景，售后人员每天登陆系统后，需要打开一个又一个界面，反复确认对比，才能对今天的工作排出轻重缓急，进行具体的计划安排。单单是这个步骤，已经让人焦头烂额，又如何保证工作效率呢？因此首页每个按键和画面的布局非常重要，合理的布局可以帮助售后人员梳理工作内容，理清思路，把握关键信息，迅速进入高效的工作状态。

2.常用功能快速入口

在首页通常会放置常用功能的快捷入口，而在众多功能中如何选择，必须基于大量的售后服务实战经验，去了解客户最关注的功能，总结出售后服务过程中最常用的功能模块。同时还需要增加一些细节设计提升用户体验感，譬如如果有未处理的事项发生时，会有数字图标提醒，以防出现工作疏漏。

3.数据展示

用户首页必不可缺的是售后人员关注的数据，数据展示的设计需要一目了然才能帮助售后人员迅速做出判断或决策。首先是售后情况的整体概况，以最直观简明的数字表现，譬如下图展示的售后经理首页，非常明晰的就可以了解到当日的服务请求数量，当日个人进行中的和还未处理的工单数量，当月工程师的情况，以及客户满意度情况，通过数据可以立刻判断各人员的工作状态。
当发现异常数据时，可以再通过首页的图表初步判断，譬如当月功能工程师修复时间比以往高很多，那么可以通过“产品故障率图”、“产品故障类型图“，查看近期最容易发生故障的产品有哪些，是什么类型，借此判断是否需要重点关注，是否需要向产品部、技术部提出改进意见。

4.定制化

在售后部门中每个人的职能划分不同，在工作中关注的重点也不同，譬如售后经理更加关注整体的效益，需要更多数据辅助分析，而对于客服人员则眼于具体的任务，他们的首页各事项的完成度更重要，所以首页的设计必须根据角色有不同的偏重。
当发现异常数据时，可以再通过首页的图表初步判断，譬如当月功能工程师修复时间比以往高很多，那么可以通过“产品故障率图”、“产品故障类型图“，查看近期最容易发生故障的产品有哪些，是什么类型，借此判断是否需要重点关注，是否需要向产品部、技术部提出改进意见。