如今市场的不断变化和竞争的日益激烈，客户变得越来越看重企业售后服务的质量水平。而在售后服务中，与客户直接接触最多的就是工程师，他们工作的态度和效率直接影响到客户对企业的印象。因此在售后服务管理中，对工程师的高效管理是任何一家企业都需要着重考虑和不断优化的。

♦  售后服务管理中，工程师主要承担什么样的任务？
1)  高效解决客户的请求问题
  •  解决请求问题。工程师需要明确知道自己的请求内容以及对内容的初判，并如何处理有个大致方案
  •  高效解决。须能对任务的可视化管理，及任务进展的信息同步到客户端
♦  售后服务管理中，工程师主要承担什么样的任务？
2)  及时反馈客户新的问题或需求
  •  须在与客户接触的过程中，及时记录客户的问题或需求并让领导能看到并做出指示
3)  精确完成领导安排的其他任务
  • 领导能够随时查看任务完成进展，并对新相关性任务的进行分派完成
♦  如何完成以上的工程师主要任务，来达到高效的售后服务管理？
在能实现解决任务的基础上，要从客户角度考虑流程的优化实现，现代技术的融入，及人性化功能的配置等方面，来进行信息系统的管理。
此就要求工程师角色须具备如下重要的功能：
1)  任务查看及接受
  •  可在移动端查看分派任务的详情，并可点击任务进行下一步操作和备件申请等功能
  •  可在接受的任务的时候，进行请求现场处理时间的预设项。同时信息会自动发送客户端
2)  现场签到
  •  工程师到了客户现场了，点击到达现场。此会有个时间统计，方便工程师对时间的管理，以及领导对工程师的业务水平考核的管理



3)  现场服务日志
  •  工程到现场解决问题，有时需要待几天才能完成。此可作为对每天工作的总结备忘
  •  日志的内容完成会自动出现到领导界面端提醒消息中。方便领导对每天服务内容的查看及管理



4)  追加事项功能
  •  在任务完成的过程中，领导发现所服务客户此次请求有相关性的问题需要一起解决，再对工程师进行追加任务的分派。