如何考评售后工程师绩效

日期：2017-11-29

当今社会已进入了一个全面信息化的时代，各个企业或部门都相继建立了自己的信息化管理系统。由于产品的同质化加重，售后信息管理也是每个企业越来越重视的。售后信息管理是否完善往往间接关系到企业规模的调整扩大，售后管理的不恰当必然会带来运营利益的损失。

管理无非是对人和物的管理，而对人的管理相对较复杂。在售后这方面，传统企业的操作就是对客户电话的请求进行工程师派工处理，对后面的情况无法掌控。

1.工程师出去在外的状况完全不清楚，只能通过单方面渠道了解。

2.对每个工程师解决问题的能力无法准确评定，只能通过感觉或他人主观评价进行考评。

3.站在工程师角度，每个售后工程师工作能力和成果无法准确反馈，必然会造成心里的不平衡以及怠工情况

因此，优质售后服务管理系统应从多个角度对一个售后工程师能力进行量化的数据总结，好让领导做出正确有效的考评。

1.工程师现场工作统计
可分日期或时间段，查看工程师所接请求数、现场技术支持、电话技术支持、出差天数、完成率。
售后服务管理系统

2.工程师考核统计
可分日期或时间段，查看服务满意度平均分数、接受任务数、任务平均数及一次性解决率等。
售后服务管理系统

编辑：上海新道仑

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