医疗器械售后工程师该如何管理

日期：2017-11-29

国内的医疗器械市场销售额早已突破了3000亿大关，受到整个医疗行业市场的关注，国外知名的医疗器械企业都纷纷在华投资，世界医疗器械前十强企业中有八家已在中国建立生产基地。医疗器械市场在飞速发展，医疗器械设备产品保有量无限变大。同时市场对绝大部分医疗器械企业售后服务管理提出了很多难题。比如，如何去管理好医疗器械售后工程师？

售后工程师的管理，对每家医疗器械企业来说都是一个快乐不起来的话题。在售后服务承诺书上，客户都会要求列明响应时间，工程师上门时间，解决时间。但是在实际的售后服务期间，企业往往无法快速地联系上售后工程师，并进行有效的派工维修。因为对工程师当前位置的模糊，与工程师沟通联系的方式单一，缺少售后工程师工作状态的管控，对售后工程师业务能力的判断等等因素导致无法对售后工程师进行精细化的管理。

新道仑的客户上海某某某医疗生物工程有限公司，他们的产品在全国医疗设备行业处在领先地位，营销网络分布全国。售后维修工程师超过200人，分布在全国各地，售后运营的成本逐年递增。售后总经理在对工程师的管理感到非常头疼，同时售后运营管理的成本也令其倍感压力。通过使用道仑售后服务管理系统的员工工作状态管理，员工位置地图等功能，再结合移动端的APP(钉钉），售后管理人员对工程师每日的工作安排都了如指掌，登入系统就能看见工程师的地理位置，可实现就近派工。而且，售后工程师在到达现场后可用APP(钉钉）进行签到，维修完成时填写服务报告，完成报告后还能生成pdf文件并立即发送到客户的邮箱中。管理上极大地提高了售后工作的效率，客户层面也提高了服务响应的速度，准确性，满意度也得到了很大提升。

用道仑售后服务管理系统，帮您轻松管理售后工程师。让您坐在办公室对售后工作运筹帷幄。

编辑：上海新道仑

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