售后服务系统有多重要

日期：2017-11-29

如今社会发展的日益加快，企业运用技术的手段越发趋于明显平稳。从而市场的竞争就越演越烈，导致售后服务的满意度成为了客户评价企业的重要标准。因此，客观来说售后服务系统的建立对于售后服务来说很有帮助，而且售后服务系统运行的效率和人性化直接影响着企业客户的满意度。

♦ 售后服务系统的建立重要性

1.售后服务系统的建立是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升。

2.售后服务系统的建立完善是企业摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的今天，售后服务系统建立优化所带来的迎合顾客的售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，其是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

3. 售后服务系统的建立优化所带来良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，现在营销中，谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此售后服务系统的建立优化间接的有助于稳定业绩，增加收入，一位业内人士如是说：唯有以优质服务来代替销售，才是我年年维持业绩的第一因素。

♦ 优质售后服务系统的选择

为了提升顾客对企业售后服务的满意度和依赖，良好的售后服务系统须具有任务化、自动化、流程化、可视化等特点。
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编辑：上海新道仑

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